Diagnóstico · dados reais extraídos do CRM
Antes de propor qualquer coisa, extraímos e lemos 100% da operação de vocês no Digisac, via API oficial, somente leitura, sem alterar ou enviar nada. Este painel mostra a estrutura real dos dados. Tudo isto já é patrimônio da TekFarma: o backup completo é de vocês.
De cada 100 mensagens, 50 são o cliente chegando, 38 são a sua equipe respondendo na mão, e apenas 12 o robô resolve. É exatamente aí que os agentes de IA 24/7 entram: transformar trabalho manual repetitivo em resposta automática.
Hoje só 11,9% do atendimento é automático. A leitura de ~2.000 conversas mostrou que ~30% já dá pra resolver sozinho e ~45% dá pra acelerar. Cada ponto que sobe nesse número é fila que some e equipe livre para vender.
14 meses de atendimento contínuo, com picos acima de 160 mil mensagens no mês. Um volume que nenhuma equipe humana absorve sozinha sem uma camada de automação por cima.
Taxonomia de 100% das mensagens, agrupada por tema. O topo é dominado por assuntos repetitivos e previsíveis (fiscal, boleto, SNGPC, senha), exatamente o que um agente treinado resolve em segundos.
Os 6 maiores temas de suporte somam mais de 45 mil atendimentos por ano, quase todos repetitivos. É o volume que hoje lota a fila e amanhã o agente de IA absorve, liberando a equipe para o que dá dinheiro.
Cruzando o faturamento real dos últimos 3 meses (1/abr a 30/jun/2026) com a taxa de aquisição da auditoria, dá pra reconstruir o que o tracking quebrado esconde: quanto custa, de verdade, cada cliente que entra pelo Google.
Vocês investem, o painel do Google marca zero e ninguém sabe o custo por cliente. A conta real: cada farmácia instalada custa ~R$ 315, mas como 83% cancelam, cada cliente que realmente fica custa ~R$ 1.860. O Sistema 2 (Tracking Unificado) acende essa luz e o Sistema 3 veda o vazamento, derrubando esse custo.
Gasto: dado real do relatório de faturamento do Google Ads (1/abr a 30/jun/2026): R$ 9.297,88 em campanhas nos 3 meses, 1.173 cliques. O CAC é uma estimativa de referência, cruzando o gasto atual com a taxa de aquisição da auditoria (118 farmácias instaladas/ano pelo Google, saldo +20 no ano), não um número contábil fechado.
Cada contato foi classificado individualmente. O retrato mostra o tamanho real da retenção em jogo: mais de mil clientes inativos e outra centena já sinalizando cancelamento, hoje sem ninguém agindo.
clientes 60 dias ou mais sem contato, prontos para uma reativação que hoje não acontece.
já sinalizaram saída. É o anti-churn agindo antes da perda virar definitiva.
a base que precisa ser blindada e crescida, com atendimento e pós-venda de verdade.
mais da metade das notas de CSAT são o cliente digitando texto no loop “1 a 5” do bot. O termômetro de satisfação, hoje, não mede nada confiável.
quase ninguém que pede pra sair recebe uma oferta de retenção. A perda acontece no silêncio.
Toda a coleta foi feita via API oficial somente leitura (jun/2025 a jul/2026). Nada foi enviado, alterado ou excluído no CRM. O backup íntegro, com as conversas completas, é entregue à TekFarma em separado e com segurança, porque o dado é de vocês.