Diagnóstico · dados reais extraídos do CRM
Antes de propor qualquer coisa, extraímos e lemos 100% da operação de vocês no Digisac, via API oficial, somente leitura, sem alterar ou enviar nada. Este painel mostra a estrutura real dos dados. Tudo isto já é patrimônio da TekFarma: o backup completo é de vocês.
De cada 100 mensagens, 50 são o cliente chegando, 38 são a sua equipe respondendo na mão, e apenas 12 o robô resolve. É exatamente aí que os agentes de IA 24/7 entram: transformar trabalho manual repetitivo em resposta automática.
Hoje só 11,9% do atendimento é automático. A leitura de ~2.000 conversas mostrou que ~30% já dá pra resolver sozinho e ~45% dá pra acelerar. Cada ponto que sobe nesse número é fila que some e equipe livre para vender.
14 meses de atendimento contínuo, com picos acima de 160 mil mensagens no mês. Um volume que nenhuma equipe humana absorve sozinha sem uma camada de automação por cima.
Taxonomia de 100% das mensagens, agrupada por tema. O topo é dominado por assuntos repetitivos e previsíveis (fiscal, boleto, SNGPC, senha), exatamente o que um agente treinado resolve em segundos.
Os 6 maiores temas de suporte somam mais de 45 mil atendimentos por ano, quase todos repetitivos. É o volume que hoje lota a fila e amanhã o agente de IA absorve, liberando a equipe para o que dá dinheiro.
Cruzando o faturamento real dos últimos 3 meses (1/abr a 30/jun/2026) com a taxa de aquisição da auditoria, dá pra reconstruir o que o tracking quebrado esconde: quanto custa, de verdade, cada cliente que entra pelo Google.
Vocês investem, o painel do Google marca zero e ninguém sabe o custo por cliente. A conta real: cada farmácia instalada custa ~R$ 315, mas como 83% cancelam, cada cliente que realmente fica custa ~R$ 1.860. Com tracking server-side medindo cada real, o CRM com time de agentes de IA nutrindo 24/7, o humano fechando a conversão e um pós-implementação de nível absurdo segurando o cliente, a retenção sobe de 17% pra ~55% e esse custo cai pra ~R$ 570 — mesma verba de mídia, mais de 3,3× mais eficiente.
Gasto: dado real do relatório de faturamento do Google Ads (1/abr a 30/jun/2026): R$ 9.297,88 em campanhas nos 3 meses, 1.173 cliques. O CAC é uma estimativa de referência, cruzando o gasto atual com a taxa de aquisição da auditoria (118 farmácias instaladas/ano pelo Google, saldo +20 no ano), não um número contábil fechado. O custo "depois" (~R$ 570) é cenário conservador de retenção subindo de 17% pra ~55%, não garantia de resultado.
Cada contato foi classificado individualmente. O retrato mostra o tamanho real da retenção em jogo: mais de mil clientes inativos e outra centena já sinalizando cancelamento, hoje sem ninguém agindo.
clientes 60 dias ou mais sem contato, prontos para uma reativação que hoje não acontece.
já sinalizaram saída. É o anti-churn agindo antes da perda virar definitiva.
a base que precisa ser blindada e crescida, com atendimento e pós-venda de verdade.
Separando a base de clientes do topo de funil, dá pra ver a demanda comercial real — e onde ela evapora. Não falta lead: falta processo pra capturar e converter.
De 2.747 leads engajados e 607 com interesse de compra explícito, o CRM registrou só 187 no funil de vendas (7%) e fechou 3. 546 prospects nunca receberam resposta — lead perdido no silêncio. O topo do funil é largo; o gargalo é não ter quem venda e um funil que capture o lead automaticamente. O detalhe por atendente (com nomes) está no relatório interno de qualidade de atendimento, restrito à diretoria.
Base: 12.094 contatos segmentados pelo termômetro. "Leads engajados" exclui 2.665 clientes e 6.667 contatos sem conversa. Funil do CRM (187 cards de venda + 3 ganhos) confirmado card a card ao vivo no CRM em 11/07/2026.
Sobre uma base ativa de ~1.200 farmácias a R$ 250/mês, o churn tem preço fechado. Estes números saem direto do backup: cancelamentos rastreados no Digisac, mensalidade real e a fatia que dava pra ter salvo.
Os 117 cancelamentos são os rastreáveis no Digisac (jul/2025 a jul/2026, com evidência em ticket). A meta interna da TekFarma de ~170 a 180/ano inclui saídas tratadas por telefone ou e-mail, fora do CRM — o que dá um churn de ~10% a 14%/ano sobre a base. De qualquer ângulo, mais da metade era evitável com anti-churn agindo a tempo: hoje só ~1,5% de quem pede pra sair recebe uma oferta de retenção.
Fonte: backup Digisac 08/07/2026, aba MRR_e_Receita_Perdida. Mensalidade R$ 250 e base ativa ~1.200 são referências da própria TekFarma; receita perdida = cancelamentos rastreáveis × 12 meses de mensalidade. Perda evitável exclui loja fechada/vendida (motivo inevitável).
mais da metade das notas de CSAT são o cliente digitando texto no loop “1 a 5” do bot. O termômetro de satisfação, hoje, não mede nada confiável.
quase ninguém que pede pra sair recebe uma oferta de retenção. A perda acontece no silêncio.
Toda a coleta foi feita via API oficial somente leitura (jun/2025 a jul/2026). Nada foi enviado, alterado ou excluído no CRM. O backup íntegro, com as conversas completas, é entregue à TekFarma em separado e com segurança, porque o dado é de vocês.